Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini effettuati su lumevivo.com con consegna in Italia.
Lume Vivo è gestito da ZENDA08 MARKETING LLC.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne agli indirizzi disponibili sul territorio italiano.
La disponibilità della consegna per uno specifico indirizzo viene mostrata durante il checkout.
2. Costi di spedizione
La spedizione standard in Italia è gratuita.
Non verranno applicati costi di spedizione standard aggiuntivi dopo la conclusione dell'ordine se non sono stati previamente comunicati al cliente.
3. Tempi di consegna
Il tempo di consegna normalmente previsto è:
3–6 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi generalmente non comprendono:
- sabato;
- domenica;
- festività nazionali.
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi di consegna indicati.
Salvo diverso accordo con il consumatore, il Codice del Consumo prevede che il professionista debba consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
4. Elaborazione dell'ordine
Una volta effettuato correttamente l'ordine, il cliente riceverà normalmente una conferma all'indirizzo e-mail fornito durante il checkout.
Salvo diversa indicazione sulla pagina prodotto o durante il checkout, il tempo necessario alla preparazione dell'ordine è incluso nel periodo stimato di 3–6 giorni lavorativi.
5. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, al cliente verranno fornite le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Dopo la creazione del numero di tracking, può trascorrere un breve periodo prima che il vettore mostri il primo aggiornamento.
La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, contattare:
6. Spedizioni multiple
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più pacchi o spedizioni separate.
In questo caso:
- non vengono applicati costi aggiuntivi per la spedizione standard;
- possono essere forniti più numeri di tracking;
- i pacchi possono essere consegnati in giorni diversi.
7. Dazi e costi di importazione
Gli ordini destinati all'Italia vengono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Il cliente non deve quindi sostenere al momento della consegna:
- dazi doganali aggiuntivi;
- costi obbligatori di importazione;
- altri oneri doganali non comunicati durante l'acquisto.
Se un vettore dovesse richiedere inaspettatamente un pagamento di questo tipo, contattare prima di effettuare il pagamento:
8. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Prima di confermare l'ordine, consigliamo di controllare:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- provincia, ove richiesta;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie alla consegna.
Se dopo l'ordine viene rilevato un errore, contattare il prima possibile:
Cercheremo di modificare l'indirizzo se lo stato dell'ordine lo consente.
Una volta affidato il pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna.
9. Indirizzo errato o incompleto
Se la consegna non può essere completata esclusivamente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, cercheremo di trovare una soluzione.
Qualora sia necessario effettuare una nuova spedizione per una causa imputabile esclusivamente al cliente, gli eventuali costi aggiuntivi verranno comunicati prima di procedere.
Non verranno addebitati automaticamente costi non previamente accettati.
10. Passaggio del rischio
Quando la spedizione è organizzata da Lume Vivo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta normalmente a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Il rischio può trasferirsi prima soltanto quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore che non sia stato proposto dal venditore.
Ciò significa che il semplice fatto che il pacco sia stato consegnato al corriere non trasferisce automaticamente il rischio al consumatore.
11. Ritardi nella consegna
Se l'ordine supera il termine di consegna indicato, contattare:
Verificheremo lo stato della spedizione e, se necessario, contatteremo il vettore.
Se il venditore non consegna entro il termine concordato o, in assenza di un diverso accordo, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può concedere un termine supplementare appropriato.
Se anche tale termine scade senza consegna, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.
In determinate circostanze previste dalla legge non è necessario concedere un termine supplementare, ad esempio quando la consegna entro una determinata data era essenziale e ciò era stato comunicato al venditore.
12. Pacco smarrito durante il trasporto
Se una spedizione risulta ragionevolmente smarrita durante il trasporto, contattare:
Effettueremo le necessarie verifiche con il vettore.
Quando il rischio della spedizione è a carico di Lume Vivo, il cliente non deve sostenere la perdita economica di un pacco che non gli è stato consegnato per cause non imputabili a lui.
A seconda delle circostanze, potremo proporre una soluzione appropriata, ad esempio:
- nuova spedizione del prodotto, se disponibile;
- rimborso dell'importo dovuto.
13. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, contattare:
Indicare il numero dell'ordine.
Potremo verificare, a seconda delle informazioni disponibili:
- prova di consegna;
- luogo di consegna;
- dati del tracking;
- informazioni fornite dal vettore.
Se necessario, apriremo una verifica con il corriere.
14. Pacco danneggiato durante il trasporto
Se il pacco arriva danneggiato, contattare il prima possibile:
È consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del danno.
Quando ragionevolmente necessario, potremmo chiedere foto o video di:
- prodotto;
- imballaggio esterno;
- imballaggio interno;
- danno riscontrato.
La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
15. Prodotto errato o ordine incompleto
Contattare:
se:
- viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
- manca un articolo;
- manca un componente essenziale;
- la quantità ricevuta non corrisponde all'ordine.
Quando l'errore non è imputabile al cliente, i costi necessari per fornire una soluzione conforme alla legge non saranno addebitati al consumatore.
16. Tentativi di consegna
A seconda del vettore utilizzato, possono essere effettuati uno o più tentativi di consegna.
Il vettore può inoltre offrire, quando disponibili:
- una nuova consegna;
- ritiro presso un punto di raccolta;
- modifica di determinate istruzioni di consegna;
- altre opzioni di gestione della spedizione.
La disponibilità di tali servizi dipende dal vettore.
17. Mancata accettazione o mancato ritiro
Qualora una spedizione non venga consegnata perché il destinatario:
- rifiuta volontariamente la consegna;
- non ritira il pacco dopo regolari tentativi di consegna;
- rende impossibile la consegna per una causa a lui imputabile,
potremo contattarlo per concordare la soluzione.
Eventuali costi di una nuova spedizione dovuti esclusivamente a una causa imputabile al cliente verranno comunicati prima di procedere.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
18. Prodotti non disponibili
Se dopo la conclusione dell'ordine un prodotto risulta eccezionalmente non disponibile e non può essere consegnato, informeremo il cliente il prima possibile.
Qualora l'ordine non possa essere eseguito, verrà restituito l'importo pagato per il prodotto non disponibile, salvo che il cliente accetti espressamente una soluzione alternativa.
Non invieremo un prodotto diverso senza il consenso del cliente.
19. Modifiche o annullamento prima della spedizione
Se si desidera modificare o annullare un ordine prima che venga spedito, contattare immediatamente:
Cercheremo di effettuare la modifica o bloccare la spedizione se tecnicamente e operativamente ancora possibile.
Se il prodotto è già stato spedito, rimangono disponibili i diritti di recesso e reso applicabili.
20. Resi e prodotti difettosi
La presente Politica di Spedizione deve essere letta insieme alla nostra:
Politica di Reso e Rimborso
che contiene ulteriori informazioni relative a:
- diritto di recesso di 14 giorni;
- reso commerciale di 30 giorni;
- prodotti difettosi;
- garanzia legale di conformità;
- rimborsi.
21. Informazioni prima dell'acquisto
Prima della conclusione di un contratto a distanza devono essere comunicate in modo chiaro al consumatore informazioni rilevanti, tra cui le modalità di consegna e gli eventuali costi di spedizione.
Per questo motivo, i tempi e i costi applicabili devono essere coerenti anche con quanto mostrato nelle pagine prodotto e nel checkout.
22. Contatti
Per domande relative a:
- spedizione;
- tracking;
- ritardi;
- indirizzo di consegna;
- pacchi smarriti;
- pacchi danneggiati;
- ordini incompleti o errati,
contattare:
Lume Vivo
gestito da ZENDA08 MARKETING LLC
E-mail: contatti@lumevivo.com
Sito web: lumevivo.com