Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati su lumevivo.com e consegnati in Italia.

Lume Vivo è il nome commerciale utilizzato da ZENDA08 MARKETING LLC per la gestione del negozio online.

Oltre ai diritti previsti dalla legge italiana, Lume Vivo offre ai propri clienti una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo.

1. Reso entro 30 giorni

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, è necessario contattarci all'indirizzo:

contatti@lumevivo.com

Nella richiesta consigliamo di indicare:

numero dell'ordine;
prodotto che si desidera restituire;
motivo del reso.

Forniremo quindi le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto a cui effettuare la restituzione.

Non spedire i prodotti all'indirizzo societario di ZENDA08 MARKETING LLC salvo nostra espressa indicazione.

2. Diritto legale di recesso — 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore che acquista online dispone generalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.

È possibile farlo scrivendo a:

contatti@lumevivo.com

Non è necessario fornire una motivazione.

3. Estensione commerciale da 14 a 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Lume Vivo offre volontariamente la possibilità di effettuare un reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della nostra politica commerciale, dopo la scadenza dei primi 14 giorni, il prodotto deve:

essere in buone condizioni;
non presentare danni causati dal cliente;
non mostrare segni di utilizzo o installazione incompatibili con una normale rivendita;
essere restituito con gli accessori e i componenti principali ricevuti;
essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

Questi requisiti aggiuntivi riguardano la nostra politica commerciale volontaria dal 15° al 30° giorno e non limitano il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni.

4. Verifica del prodotto durante il periodo di recesso

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne:

natura;
caratteristiche;
funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il semplice fatto di aver aperto l'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

5. Termine per restituire i prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

6. Costi di restituzione per cambio idea

In caso di:

recesso;
cambio idea;
reso volontario senza difetti del prodotto,

il cliente sostiene i costi diretti della spedizione di reso, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo che la legge preveda che tali costi siano a nostro carico.

Il Codice del Consumo consente che i costi diretti della restituzione siano sostenuti dal consumatore, purché ne sia stato preventivamente informato.

Contattare sempre contatti@lumevivo.com prima di spedire il prodotto.

7. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti

Se il prodotto:

arriva danneggiato;
presenta un difetto;
non corrisponde a quello ordinato;
risulta incompleto;
non corrisponde alle caratteristiche concordate,

contattare:

contatti@lumevivo.com

indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando ragionevolmente necessario per verificare il problema, potremmo richiedere fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.

Tale richiesta non sarà utilizzata per limitare illegittimamente i diritti del consumatore.

Se il problema rientra nella nostra responsabilità legale, il cliente non dovrà sostenere i costi che per legge sono a carico del venditore.

8. Garanzia legale di conformità

La politica commerciale di reso di 30 giorni è distinta dalla garanzia legale di conformità.

Per i beni di consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

Pertanto, la scadenza dei 30 giorni previsti dalla nostra politica di reso non comporta la perdita dei diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Le eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte per specifici prodotti si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.

9. Rimborso in caso di recesso legale

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti ai sensi della legge.

Lume Vivo offre attualmente spedizione standard gratuita in Italia, pertanto normalmente non esistono spese standard di consegna originariamente pagate dal cliente da rimborsare.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, gli eventuali costi supplementari non devono essere rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

10. Termine del rimborso

In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere.

Per la vendita di beni possiamo trattenere il rimborso fino a quando:

abbiamo ricevuto i prodotti restituiti; oppure
il consumatore ha fornito prova dell'avvenuta spedizione,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

11. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l'importo sul conto del cliente.

12. Resi volontari dal 15° al 30° giorno

Quando il reso viene richiesto dopo la scadenza del diritto legale di 14 giorni ma entro il nostro periodo commerciale di 30 giorni, potremo verificare le condizioni del prodotto restituito.

Se il reso soddisfa le condizioni della presente politica, il rimborso verrà normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento originale.

Questa estensione commerciale non modifica né limita i diritti previsti dalla legge.

13. Promozioni, bundle e prodotti omaggio

Se un ordine è stato acquistato nell'ambito di:

sconto quantità;
bundle o set;
promozione speciale;
articolo omaggio;
offerta collegata all'acquisto di altri prodotti,

le condizioni della promozione possono essere considerate nel calcolo di un reso commerciale volontario.

Se un prodotto gratuito è stato concesso esclusivamente in relazione all'acquisto di determinati articoli, in caso di restituzione volontaria completa dell'ordine potrebbe essere richiesta anche la restituzione dell'omaggio.

In caso di reso volontario parziale di un'offerta quantità, il rimborso può essere ricalcolato in base al prezzo o allo sconto applicabile ai prodotti effettivamente conservati.

Queste condizioni non limitano i diritti legali del consumatore.

14. Eccezioni legali al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra questi possono rientrare, quando applicabile, determinati prodotti:

realizzati su misura;
chiaramente personalizzati;
o rientranti in altre specifiche eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Se un prodotto rientra in un'eccezione al diritto di recesso, questa circostanza verrà comunicata al consumatore quando richiesto dalla legge prima della conclusione dell'acquisto.

15. Annullamento prima della spedizione

Se si desidera annullare un ordine prima della spedizione, contattare il prima possibile:

contatti@lumevivo.com

Cercheremo di interrompere la preparazione o la spedizione se operativamente ancora possibile.

Se l'ordine è già stato spedito, rimangono disponibili i diritti legali e commerciali di reso applicabili.

16. Funzione online per esercitare il recesso

Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, la normativa italiana prevede una funzione online dedicata all'esercizio del diritto di recesso.

La funzione deve essere chiaramente visibile e facilmente accessibile per tutto il periodo durante il quale il diritto può essere esercitato e deve consentire al consumatore di inviare e confermare online la propria dichiarazione di recesso.

Dopo la conferma, il consumatore deve ricevere senza indebito ritardo una conferma su un supporto durevole contenente anche data e ora della richiesta.

La presenza di questa funzione non impedisce al consumatore di utilizzare gli altri metodi legalmente ammessi per comunicare il recesso.